首页   新闻  民生 社会  曝光台 视频
 
 
 
广东  国内  国际
 
 
 
娱乐   时尚  健康
 
 
 
爆料 问政平台 
 
 
汽车  数码 旅游 美食 财经 金融 经济 房产 家居 建材 体育  教育 购房宝典   新车导购   篮球  足球
 
 
 
县(市)区频道:  清新频道  清远宣传 清远文明网 连州市政府门户网 
 
 
清远视界  
 
您现在的位置:清远新闻网>>新闻中心>>清远各县区新闻>>清远新闻  
 
 
  清远新闻
 
 
 
  每日新闻头条
【国内】
【国际】
【民生】
【社会】
【财经】
【房产】
【家居】
【汽车】
【旅游】
【娱乐】
【时尚】
【健康】
【体育】
【教育】
【数码】
 
  视频推荐
 
 
夫妻俩出门忘反锁 回家竟被小偷“锁”门外   摩托车挂"牛B"车牌闯禁行 驾驶员被记29...
 
 
 
不要全能要简单 “反智能”手机诞生   只因司机看了一眼手机 轿车高速失控侧翻
 
  曝光台
 
 
 
 
清远去年消费总投诉比增两成 这些问题占比过半
2017-03-16 08:41:00 来源:清远新闻网 {PE.Field id="cone" fieldname="Hits" /}  
 
 

清远去年消费总投诉比增两成 产品质量及售后服务占比过半

 3月15日,清远市人民政府、清远市工商局、清远市消委会、清城区政府和清城区消委会在赢之城商业广场联合主办了以“网络诚信 消费无忧”为主题的“3·15”大型现场咨询活动。清远市质监药监、市工商局、市住建局等39个职能部门和企事业单位参与。 曾亮超 摄 

2016年,清远全市工商(市场监管)12315执法系统受理消费者投诉1936件,总投诉量比去年同期上升20.62%,调解成功1046件,调解成功率54.02%;涉及争议金额1140.81万元,为消费者挽回经济损失530.49万元;处理经济违法举报463件,较去年同期增加了65件,增幅16.33%。

▶▷投诉重点 

产品质量及售后服务占总投诉量五成 

2016年的消费投诉中,质量、售后服务、合同问题排在投诉量前三位,分别为537件、433件、78件。其中产品质量及售后服务问题是引起投诉的主要问题,占投诉总量五成。

按投诉类别分析,商品类投诉、服务类投诉整体均呈上升趋势。其中,商品类投诉1493件,较去年增加235件,增幅18.68%;除医药及医疗用品类投诉量有所减少外,其他商品类投诉量均有所上升,其中家用机械类增加73件,增幅44.78%;建材类增加38件,增幅65.51%;农用生产资料类增加7件,增幅87.50%。

服务类投诉443件,较去年增加96件,增幅27.66%。其中,餐饮服务、旅馆服务、互联网服务类投诉量增加较明显,其中餐饮服务投诉增加12件,增幅150%;旅馆服务投诉增加23件,增幅230%;互联网服务投诉增加23件,增幅65.71%。电信服务类投诉下降明显,减少21件,降幅75%。

▶▷投诉热点 

集中在移动电话、汽车、空调及网络接入服务 

2016年全市工商(市场监管)12315执法系统数据显示,消费者投诉主要集中在家用电子电器、汽车、空调及网络接入服务。其中,受理家用电子电器类投诉618件,尤为突出的是通讯器材类中的移动电话商品,投诉量为376件,占60.84%,较2015年同期的302件增长了24.50%,仍是商品类投诉的第一位,其中属于质量问题的投诉占44.68%,属于售后服务问题的投诉占17.28%。

汽车商品投诉183件,较2015年增加了60件,增长了48.78%,持续增长,其中属于售后服务问题的投诉占31.69%,属于质量问题的投诉占13.11%。该类投诉的纠纷焦点是购车后发动机、变速箱等短期内就出现功能故障不按照约定三包、车辆气囊、GPS、座椅等配置存在货不对板及质量问题等。

空调商品类投诉77件,较2015年增加了19件,增长了32.75%,不容忽视,其中属于售后服务问题的投诉占45.45%,属于质量问题的投诉占29.87% 网络接入服务投诉58件,较2015年增加了25件,增长了75.75%,仍然突出,其中属于服务质量问题的投诉占18.96%,属于合同问题的投诉占6.89%。

 
 
清远新闻网版权相关声明:
① 在本网转载其他媒体稿件是为传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点。如果本网转载的稿件涉及您的版权、名益权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。联系方式:nfqyxw@126.com;联系电话:0763-3388728
② 本网欢迎各类媒体、出版社、影视公司等机构与本网进行长期的内容合作。联系方式:nfqyxw@126.com
③ 本网原创新闻信息均有明确、明显的标识,本网严正抗议所有以“清远新闻网”稿源的名义转载发布非清远新闻网原创的新闻信息的行为,并保留追究其法律责任的权利。 ④ 在本网BBS上发表言论者,文责自负。
 
 
网站地图 / 网站简介 / 广告服务 / 诚聘英才 / 联系我们 / 法律声明 / 友情链接
  新闻信息服务许可证  增值电信业务  ICP经营许可证粤B2-20050252
广告经营许可证 广播电视节目制作经营许可证 出版物经营许可证
药品信息服务资格证 互联网出版许可证 信息网络传播视听节目许可证
ICP备案号:粤B-20050235-5
  粤公网安备 44010402000111号
本网站由清远新闻网版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像
广东南方网络信息科技有限公司负责制作维护